売上を伸ばすなら、新規集客より先に考えたいことがあります。
事業者さんとお話ししていると、「どうやって新しいお客様を増やそう？」という相談は本当に多いです。
もちろん、新規集客は大切です。
でも、すでに一度利用してくれたお客様に、もう一度来てもらうための取り組みはどうでしょうか？
実は、僕自身も新規集客に意識が向きがちなので、これは自戒も込めてお伝えしたいことです。
新しいお客様を増やすことばかり考えていませんか？
例えば、地域の整体院や飲食店。
一度利用して「よかったな」と思っても、日々の生活の中で、そのお店のことを忘れてしまうことってありますよね。
お店に不満があったわけでも、サービスが悪かったわけでもない。ただ、次に利用するきっかけがなかった。
こういうケースは、意外と多いんじゃないかなと思っています。
僕は、新しいお客様に一から知ってもらうより、すでに自分たちを知ってくれている方との関係を深める方が、ずっと取り組みやすいと感じています。
新規集客には広告費も労力もかかりますし、まず自分たちのことを知ってもらうところから始めなければなりません。
それに比べて、一度利用してくれたお客様には、すでにお店やサービスを知ってもらえているという大きな違いがあります。
LINEで思い出してもらうきっかけを作る
そこで活用したいのが、LINE公式アカウントやInstagramです。
定期的にお店の情報を届けることで、お客様に思い出してもらうきっかけを作る。
例えば、飲食店なら季節限定メニューのお知らせ。整体院なら、季節に合わせた体のケアに関する情報など。
毎回何かを売り込む必要はありません。
「あのお店、そういえば最近行っていないな」
そんなふうに思い出してもらうだけでも、次の来店につながる可能性があります。
しかも、今はAIを活用すれば、配信する文章を考える負担も減らせます😊
忙しい事業者さんにとって、情報発信を続けること自体が負担になるケースも少なくありません。
だからこそ、無理なく続けられる仕組みを作っておくことが必要だと思っています。
集客して終わりでは、もったいない
僕が特にもったいないと感じるのは、せっかく新しいお客様に来てもらえたのに、その後のつながりがなくなってしまうことです。
新規集客に力を入れるのはもちろんいいこと。
でも、そこにばかりお金や時間を使うのではなく、今いるお客様との関係を深めることにも、もう少し目を向けてみてほしいんです。
一度きりの集客で終わらせず、お客様との関係が続く仕組みを作る。
LINEで定期的に情報を届けたり、再来店につながるきっかけを用意したり。こうした取り組みは、一度仕組みを整えれば、継続しやすくなります。
モンスターズライティング株式会社でも、ホームページや広告を使って新しいお客様を集めるだけでなく、その先のリピートや売上につながる仕組みづくりを大切にしています。
集客から購入、そして次の利用まで。
その流れを一緒に考え、数字を見ながら少しずつ改善していくことが、長く続く売上づくりにつながると考えています。
飯田市をはじめ、伊那谷で事業を営む皆さんにも、ぜひ一度、今いるお客様とのつながりを見直してみてほしいです。
「新規集客は頑張っているけれど、リピーター対策はあまりできていない」
そんな方は、ぜひお気軽にご相談ください。
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